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EAP的企業層面價值

編寫: 時間:2016-12-15 點擊:
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EAP的價值與投資回報是學術界和企業管理層普遍關注的問題。但綜合而言,目前大多關注的是其短期、可計算、單次的經濟回報,此類數據已有國內外文獻可考;但其長期持續性的經濟價值及非經濟價值(戰略價值),卻是一個頗具難度的課題?;谝灼账棺稍冄芯亢蛯嵺`,我們總結出EAP在企業層面具有三重戰略功能。
第一重戰略功能,解決負面困擾,消除組織破壞性因素
這一功能是最常見的EAP功能,可以稱為“傳統”功能或“基礎”功能,也是西方EAP模式長期固化的主要內容。其實際服務的人群約占組織中10-20%,核心目標是在最大程度上消除組織中破壞性因素。
該功能主要通過最常見的形式“心理咨詢”來實現,包括電話咨詢、面詢、網絡咨詢、團體輔導、危機干預等。服務內容是以“壓力管理”為核心,幫助員工解決工作場所或生活情境中各種壓力源所帶來的負面情緒困擾。
這一功能的核心價值是幫助企業完善風險控制體系,規避包括各種現存的或潛在的負面破壞性因素可能給組織帶來的法律風險、經濟風險以及道德風險。隨著經濟進入全球化時代,國內企業在所處價值鏈上的劣勢正在給組織與員工帶來越來越大的競爭與發展壓力,一部分員工長期以來積累的壓力與負面情緒困擾由于缺乏正確的觀念、技能與途徑進行及時疏導,使得其因某個偶然因素而產生傳染性爆發從而給企業帶來巨大破壞性影響的概率正在增大。而相對法律、財務、流程等風險控制體系而言,國內企業對“人”和“情緒”的風險控制意識還處于起步階段,部分企業管理層對其影響因素及解決途徑的認識也尚局限在薪酬與工作負荷方面。對這一風險控制體系的認識不足,將成為組織可持續發展的內部制約因素。因此,盡快建立、完善該體系,已經成為全球優秀企業維持健康、有序的內部經營環境最重要的保障之一。
第二重戰略功能,預防性組織支持,釋放組織生產力
易普斯咨詢自10年前推出包含6大模塊的中國最佳EAP模式以來,便將這一功能作為企業組織實施EAP的目標,可以稱其為“拓展”功能或“全面”功能,這一功能開始與海外模式出現明顯不同。它實際服務的人群約占組織中的60-70%,其核心目標是提供組織支持,從而釋放組織生產力。
該功能主要是通過更系統的本土EAP服務形式來實現,包括調研、規劃、促進、咨詢、培訓、評估等模塊。服務內容以360度“身心管理”為核心,為員工及其家庭提供全方位的身心健康管理服務,為組織管理層提供相關管理提升建議。
這一功能的核心價值是幫助企業完善組織支持與福利系統,在中短期范圍內獲得良好的投資回報,提升組織績效等經濟指標及員工滿意度等人文指標。如果說前者“功能一”是立足于解決已有危機,那么“功能二”則是預防潛在風險、提升組織活力?;谀壳暗娜蚋偁帒B勢,現代壓力管理的核心目標已不再是為少量人群“減輕”壓力,而是為絕大部分人群設計“合適”的壓力水平和工作要求,再通過組織支持(工作資源)這一至關重要的調節變量,在不損害甚至提高工作績效的前提下,同時提升員工的滿意度、幸福感以及組織承諾等人文指標。截至目前,這一支持系統已成為整合“績效”與“人本”這一矛盾共同體的最有效解決方案之一。
第三重戰略功能,積極心理資本提升——培育未來競爭優勢
這一功能是近兩年對行業發展和企業增長最具影響力的創新之一,基于易普斯咨詢合作伙伴、美國著名管理學家、心理資本研究鼻祖Fred Luthans教授提出的“心理資本”概念,易普斯咨詢與深圳移動合作,于2008年成功開展國內首個PCA(心理資本增值)項目,從而再一次實現對現有本土EAP模式的突破性創新。這一功能可以稱其為“提升”功能或“創新”功能,它為國內EAP行業賦予了全球領先的服務理念與運營模式,立足于服務組織中100%人群。其核心目標是幫助企業培育除經濟、人力、社會之外的第四資本“心理資本”,打造未來核心競爭優勢。
心理資本提升功能立足打造的是人力資本的自增長系統,按照Luthans教授的觀點,該資本是個人、組織甚至國家未來競爭優勢的關鍵?,F代人力資源管理體系在職位管理、任職資格、薪酬管理、績效管理、素質評價、培訓發展等模塊建設上已日趨成熟,但其構建的仍主要是“周邊”支撐、管控型的規則與制度,而其核心源動力“人力資本自身的內在建設”卻長期以來處于缺失的狀態。盡管多年來“素質模型”、“培訓”等模塊也立足于“能力建設”,但相對而言,其主要關注的是當前及短期未來企業所需要的核心能力,而心理資本則關注形成企業永續經營所需的當前可預見及不可預見的各種核心能力的能力。簡言之,素質模型關注的是能力,而心理資本關注的是形成核心能力的能力。
這一功能的核心價值是幫助企業培育未來核心競爭優勢,在中長期范圍內獲得不可估量的投資回報。同時,由于心理資本著眼于提升組織績效與員工獲得幸福的能力,這就為中國企業達成績效與人本間的平衡,實現組織可持續性的和諧發展提供了最佳解決方案。在普遍關注技術創新、模式創新的今天,加強“以身心健康管理為保健、以心理資本提升為牽引”的人力資本內在源動力建設,將成為助力企業可持續領先發展的價值創新。
 
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