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哪些行業需要EAP?---西安企業EAP--心沁源企

編寫: 時間:2016-12-15 點擊:
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EAP對所有公司都有作用,正如諾基亞中國有限公司為這個項目取的一個特殊名字——“LiveLife Assist”一樣,它是員工生活的助手,這種助手的作用不僅反映在對員工提供的幫助,同時也體現在對公司帶來的益處。而對某些特殊行業和企業特殊的部門,EAP尤其能顯現其價值。 
參考:EAP,一份心靈關愛禮物
1.酒店等服務行業或企業客服部門 
對那些直接面對客戶的工作來說,一個最重要的原則是怎樣讓客戶滿意。但現實中時常會有做客服的員工抱怨:“工作要求我們時刻把微笑帶給客人,客人永遠是正確的等??捎袝r候客人的要求很無禮,甚至就是來找茬的,這種事情偶爾一次、二次也就算了,要是一天碰到兩、三次那要我不發火也難。”   
這樣的工作需要員工對自己的工作有一個非常好的理解或認識,有豁達的心胸,具有非常的耐心和控制力等,但同時也需要向他們提供一個很好的釋放壓力的途徑和方法。正是基于這些考慮.聯想客戶服務中心在幾年前曾嘗試用EAP項目來幫助客服部門的員工處理各種來自工作的中的壓力和困惑,幫助他們排解心中的怨氣,同時通過培訓來加速他們的自我成長和發展。 
參考:EAP的企業層面價值
2.航空業、遠洋業 
由于行業的特殊性,要求飛行員、船員有過硬的心理素質。同樣,同在高空飛行、遠洋跋涉且直接為乘客服務的空姐、海嫂的心理素質也一樣重要。他們不僅要感受作為一個普通人在不著陸的密封空間中產生的不安全感,而且要承擔作為服務人員在面對客人時可能遇到的各種怨氣,更要處理在危急情況下的各種突發情景。 
所以,這種類型的工作對個人的心理素質有著很高的要求。一方面,他們必須對自身的工作有清晰的認識,有方法排解不安全感。另一方面,他們在處理與客人關系的時候,也必須有著良好的心態,有著正確釋放壓力的方法。最重要的是,在面對危機的時候,這些人的心理素質和能否處理好突發事件,更是關系到了成千上萬人的生命。 
3.對安全有特殊要求的行業 
對與安全有特殊要求的行業(比如核電站、化工行業等),其人力資源部成員,在工作中會有如履薄冰的感覺。員工的任何動態都需要密切關注,甚至會隨著每個員工的感情變化而變化,因為他們工作中的任何差錯將導致的整個公司乃至帶來周圍環境的災難。對這些人員的心理健康的關注,包括幫助他們解決來自家庭的后顧之憂等,成了這類公司人力資源部頭等大事。他們對EAP會有更大的興趣。
參考:一種新的心理服務方式EAP
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心理專家鄭老師


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